(Asistencia Técnica Remota en Línea)
Soporte Directo de Aplicaciones
El Soporte Directo de Aplicaciones, es un
método de
Asistencia Técnica Remota en Línea a través de internet, que le permitirá
establecer una conexión con nuestros Técnicos.
El horario de Asistencia será de las 9:00 a
las 19:00 horas. Nuestro teléfono de contacto es +34 983 397 708.
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Ayuda Online |
Cuando el operador se lo indique, pique
sobre el Icono "SupRemo"
, y podrá bajar en su equipo un fichero, que luego deberá ejecutar.
¡ IMPORTANTE! Para que nuestros técnicos
puedan acceder en modo remoto a su equipo, y operar en el mismo, recomendamos
que ejecuten el fichero que se han bajado, "SupremoR.exe", con credenciales
de "Administrador", o bien abrir dicho fichero
con botón derecho del ratón y "Ejecutar como Administrador".
Nota: Si ya ha obtenido en una anterior conexión el fichero "SupremoR.exe", podrá ejecutarlo cuando se lo indiquen nuestros operarios, sin necesidad de volver a bajarlo.
Prestaciones y Características: Este Sistema de
Asistencia Remota en Línea es de tipo No Invasivo. Es decir,
siempre será el usuario remoto quien establecerá la petición de Ayuda, y no
podrá realizarse ningún tipo de operación salvo que Vd. autorice expresamente
la misma.
Este sistema ofrece además diversas prestaciones, de modo que podremos:
Transferir ficheros entre equipos: En caso necesario, nuestros
técnicos podrán enviarle algún fichero, preciso para solventar la cuestión
planteada, que Vd. deberá autorizar cuando reciba el aviso en su pantalla. Este
enlace también podrá servir dado el caso, para que Vd. pueda también enviar
algún fichero a nuestros técnicos.
Ver la pantalla de nuestros técnicos: Se le solicitará autorización
a través de una ventana, para que pueda ver la pantalla de nuestros técnicos y
seguir las operaciones que realizan, de modo que puedan ser guiados a través de
una Ayuda Visual tendente a resolver la cuestión planteada.
Control Remoto compartido: Tras solicitar su autorización, nuestros
técnicos podrán establecer una Sesión de Control Remoto, para compartir
momentáneamente el acceso a su equipo y que estos puedan ver su pantalla y
puedan operar conjuntamente con Vd. en la aplicación, con la finalidad de
mostrarle el proceso a seguir o comprobar si está realizando los pasos
apropiados. En todo momento Vd. controlará toda la operación y podrá cancelar
dicha conexión remota cuando lo considere oportuno.
Ante cualquier duda que se le plantee sobre dicho sistema, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros, y le resolveremos de inmediato la misma.
Esperamos que este sistema de Asistencia OnLine pueda serles de gran utilidad.
ADOSSIS, S.A.
Dpto. de Asistencia Técnica
Aviso: Esta opción sólo podrá utilizarse bajo petición previa del operador de asistencia técnica que le esté atendiendo.